虛擬服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)廣泛應(yīng)用于商業(yè)化，比如銀行、電信系統(tǒng)的自動(dòng)客服答疑系統(tǒng)。比如最近大家熱議的一個(gè)關(guān)于金融機(jī)器人工作的視頻，金融機(jī)器人屬于虛擬服務(wù)機(jī)器人，工作效率非常高。財(cái)務(wù)人員十分鐘能完成的工作，幾分鐘就能完成，這讓很多財(cái)務(wù)人員，尤其是從事基礎(chǔ)工作的人員，在看完這些操作視頻后有了危機(jī)感，因?yàn)楝F(xiàn)在他們可以在幾分鐘內(nèi)通過(guò)服務(wù)機(jī)器人完成那些每天占用大量時(shí)間的基礎(chǔ)而繁瑣的工作。

信息技術(shù)和人工智能的快速發(fā)展，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與機(jī)器人的融合，必將進(jìn)一步加快服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展。再加上國(guó)家層面的政策利好，無(wú)疑給國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的想象空間。

機(jī)器人產(chǎn)業(yè)需要龐大的產(chǎn)業(yè)鏈和高科技人才的支撐。目前，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)以下特點(diǎn):核心技術(shù)與產(chǎn)品相互交織、相互推動(dòng)，技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)品迭代，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)反哺技術(shù)創(chuàng)新；從行業(yè)應(yīng)用來(lái)看，特定場(chǎng)景下的智能交互和機(jī)器人開(kāi)發(fā)是發(fā)展方向，教育機(jī)器人是應(yīng)用領(lǐng)域更大的細(xì)分。因?yàn)榉?wù)機(jī)器人涉及很多學(xué)科，很多先進(jìn)的技術(shù)領(lǐng)域；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，技術(shù)含量高，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)比重很大，需要大量掌握先進(jìn)系統(tǒng)控制軟件、設(shè)備機(jī)械等領(lǐng)域的高素質(zhì)、高技能、多專(zhuān)業(yè)人才的支持。

實(shí)體服務(wù)機(jī)器人是一般意義上具有實(shí)物的機(jī)器人，包括送餐、客服導(dǎo)購(gòu)、陪護(hù)、教育機(jī)器人等。物理服務(wù)機(jī)器人主要基于功能需求場(chǎng)景開(kāi)發(fā)。